Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

W Tenzo Warszawa oferujemy możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni od otrzymaniazamówienia.

Warunki zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:

• produkt musi być nieużywany i nieprany
• wszystkie metki muszą być nadal przymocowane
• produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu
• zwrot musi zostać wcześniej zgłoszony mailowo

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celuotrzymania dalszych instrukcji.

Ważne informacje

• Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
• Nie oferujemy etykiet zwrotnych.
• Zwroty są przetwarzane przez nasze międzynarodowe centrum logistyczne.
• W zależności od produktu zamówienie może pochodzić z różnych magazynów, dlategoczasami wymagane są oddzielne przesyłki zwrotne.
• Zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia (Track & Trace). Nie ponosimyodpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki zwrotne.

Proces zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem:

📧 support@tenzowarszawa.com

W wiadomości prosimy podać:

• numer zamówienia
• imię i nazwisko
• powód zwrotu (opcjonalnie)

Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymają Państwo właściwy adres zwrotny oraz dalszeinstrukcje.

Zwroty środków:

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa, czy zwrotśrodków został zaakceptowany czy odrzucony.
  • Zaakceptowane zwroty są przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych.
  • Kwota zwrotu zostanie przekazana na pierwotną metodę płatności.

Produkty, które nie podlegają zwrotowi:

• Produkty objęte promocją lub przeceną (chyba że są uszkodzone lub wadliwe przydostawie)
• Produkty elektroniczne
• Bielizna, skarpetki, body, lingerie oraz inne produkty higieniczne

Uszkodzone lub błędne produkty:

• Jeśli otrzymali Państwo uszkodzony lub niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy oraz przesłanie zdjęć produktu.
• Każde zgłoszenie jest indywidualnie weryfikowane z dostawcą.

Nasz cel:

Bardzo zależy nam na pozytywnych doświadczeniach zakupowych naszych klientów. W wielu przypadkach możemy zaoferować szybkie i wygodne rozwiązanie bez koniecznościodsyłania produktu.

W razie pytań prosimy o kontakt:

📧  support@tenzowarszawa.com

Na wiadomość odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.

Więcej informacji można znaleźć w naszej pełnej polityce zwrotów i refundacji.