Zwroty i reklamacje
W Tenzo Warszawa zależy nam na satysfakcji naszych klientek i klientów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.
🔁 Prawo do zwrotu
Masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
-
być nieużywany
-
posiadać oryginalne metki
-
nie nosić śladów użytkowania
-
zostać odpowiednio zapakowany
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania dalszych instrukcji.
📦 Procedura zwrotu
-
Skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia.
-
Otrzymasz instrukcję dalszego postępowania.
-
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków.
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.
💳 Zwrot pieniędzy
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.
⚠️ Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów takich jak:
-
bielizna
-
produkty personalizowane
-
produkty w promocji specjalnej (jeśli wskazano inaczej w ofercie)
🛠 Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki wraz ze zdjęciami produktu.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i staramy się znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.
🤝 Nasz cel
Zależy nam na pozytywnym doświadczeniu zakupowym. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie zaproponować szybkie i wygodne rozwiązanie bez konieczności odsyłania produktu.
W razie pytań skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 tenzowarszawa@outlook.com
Odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin roboczych.
