Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów – Tenzo Warszawa

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, akceptujesz warunki przedstawione w niniejszej polityce zwrotów. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi przed finalizacją zamówienia.

Produkty, których NIE można zwrócić

  • Produkty przecenione (z wyjątkiem sytuacji, gdy są uszkodzone lub wadliwe przy dostawie)

  • Produkty elektroniczne

  • Bielizna, skarpetki, body modelujące, stroje intymne oraz inne artykuły higieniczne

Okres zwrotu

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów muszą zostać wysłane w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Jak rozpocząć procedurę zwrotu?

Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt pod adresem e-mail (uzupełnij adres e-mail), podając:

  • Numer zamówienia

  • Powód zwrotu

  • Zdjęcia (jeśli dotyczy, np. w przypadku uszkodzonych produktów przecenionych)

Na wiadomość odpowiemy w ciągu 2–3 dni roboczych.

Anulowanie zamówień

Z uwagi na zautomatyzowany proces realizacji nie ma możliwości anulowania zamówienia po jego złożeniu.
Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed finalizacją zamówienia.

Koszty zwrotu

Tenzo Warszawa nie pokrywa kosztów przesyłki zwrotnej.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za opłaty związane z odesłaniem produktu.

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zwrotna musi zawierać etykietę zwrotną umieszczoną wewnątrz paczki.
Zwroty bez etykiety mogą zostać odrzucone.

Adres zwrotu (Chiny)

Zwroty towarów mogą być dokonywane wyłącznie do wskazanego przez Sprzedawcę międzynarodowego centrum logistycznego.

Z uwagi na fakt, iż Sprzedawca współpracuje z wieloma niezależnymi magazynami logistycznymi, poszczególne produkty w ramach jednego zamówienia mogą być wysyłane z różnych lokalizacji. W konsekwencji każdy produkt może podlegać odrębnemu adresowi zwrotu, zgodnie z jego przypisaniem magazynowym.

Kupujący zobowiązany jest do uprzedniego uzyskania właściwego adresu (lub adresów) zwrotu oraz szczegółowych instrukcji zwrotu przed dokonaniem odesłania towaru. W tym celu należy skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową pod adresem: tenzowarszawa@gmail.com, podając numer zamówienia (rozpoczynający się od znaku #).

Odesłanie towaru bez uprzedniego uzyskania wskazanych informacji może skutkować odmową przyjęcia przesyłki przez magazyn lub brakiem możliwości jej prawidłowego zidentyfikowania, co może wpłynąć na możliwość rozpatrzenia zwrotu.

Jak odesłać produkt? – Instrukcja

Przy odesłaniu produktu prosimy o:

  • Dołączenie kopii potwierdzenia zamówienia otrzymanego na e-mail.

  • Wyraźne podanie numeru zamówienia na lub w paczce.

Brak tych informacji może spowodować opóźnienie w przetwarzaniu zwrotu.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

  • Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

  • Klient ponosi odpowiedzialność za poprawne i bezpieczne nadanie paczki.

  • Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia (track & trace).

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione, opóźnione lub uszkodzone przesyłki zwrotne.

  • Produkt musi zostać odesłany nieużywany, nieprany, w oryginalnym stanie, z metkami i oryginalnym opakowaniem.

  • Produkty używane, uszkodzone lub niekompletne nie zostaną przyjęte.

Produkty przecenione

Produkty przecenione nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone lub wadliwe przy dostawie.
W takim przypadku wymagane jest dostarczenie dowodów w formie zdjęć.

Produkty uszkodzone lub błędne

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki pod adresem (uzupełnij adres e-mail) i dołącz zdjęcia przedstawiające problem.

Przetwarzanie zwrotu i zwrot środków

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.

  • Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone w ciągu 3–5 dni roboczych.

  • Zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności.

Kontakt

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących naszej polityki zwrotów prosimy o kontakt poprzez naszą stronę kontaktową.
Chętnie pomożemy.

tenzowarszawa@gmail.com